¿Cómo te ayudamos?
Vinquo está en fase de validación de producto. Por eso, todo lo que sea contacto, soporte, bugs, sugerencias o reportes de seguridad pasa por un único canal directo conmigo. Sin tickets, sin formularios complejos.
Canal único de soporte
hola@vinquo.appEscribinos desde tu email de Vinquo cuando sea posible — nos ayuda a identificarte y resolver más rápido. Si reportás un incidente, contanos el navegador y, si podés, una captura.
Tiempos de respuesta
Durante la fase beta no ofrecemos un SLA formal, pero sí nos comprometemos con tiempos razonables según el tipo de pedido. Estos tiempos son orientativos, calculados sobre días hábiles (lunes a viernes, no feriados) en hora de Argentina:
| Tipo | Primera respuesta | Resolución estimada |
|---|---|---|
| Crítico Caída total del servicio, brecha de seguridad, pérdida de datos. |
Mejor esfuerzo, normalmente dentro de 4 horas hábiles. | Lo más rápido posible. Trabajamos en mitigación inmediata y comunicamos avances. |
| Bug funcional Algo que no funciona como debería pero no bloquea el uso del sistema. |
Hasta 3 días hábiles. | Depende de la complejidad. Te confirmamos plan y fecha estimada en la primera respuesta. |
| Consulta Cómo se usa una función, ayuda con configuración, dudas generales. |
Hasta 3 días hábiles. | En la primera respuesta, en la mayoría de los casos. |
| Pedido de feature Algo nuevo que te gustaría que Vinquo haga. |
Hasta 3 días hábiles. | Te respondemos qué pensamos del pedido y si entra en el roadmap. No garantizamos implementación. |
Estado del servicio
Sin incidentes activos conocidos al momento.
Próximamente publicaremos una página de estado en tiempo real (status page) con historial de incidentes y mantenimientos programados. Mientras tanto, si detectás un problema, escribinos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo invito a un nuevo usuario a mi empresa?
Entrá a tu cuenta como administrador, andá a la sección Administración → Usuarios y usá el botón "Invitar usuario". Necesitás el email de la persona y el rol que querés asignarle (operario, jefe, gerente o admin).
Si la persona ya tiene una cuenta de Vinquo en otra empresa, la invitación se la suma como nueva membresía y va a poder elegir entre empresas desde el menú superior.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de login tocá "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresá el email con el que te registraste. Vas a recibir un mail con un link para resetearla. Si no te llega en unos minutos, revisá la carpeta de spam.
Si aún así no aparece, escribinos a hola@vinquo.app desde el mismo email registrado y te ayudamos a recuperar el acceso.
Pertenezco a más de una empresa. ¿Cómo cambio entre ellas?
Cuando tenés membresías activas en más de una empresa, en la cabecera de la app aparece un selector de empresa. Tocándolo podés cambiar entre las empresas a las que pertenecés sin volver a iniciar sesión. Las solicitudes, tareas y notificaciones que ves son siempre las de la empresa activa en ese momento.
¿Qué pasa con mis datos si me dan de baja de una empresa?
Tu cuenta personal de Vinquo sigue existiendo y podés seguir usándola en otras empresas a las que pertenezcas (si las tenés). Las solicitudes y tareas que creaste se conservan en el historial de esa empresa para que la trazabilidad no se pierda, conforme a la Política de Privacidad.
Si querés además eliminar tus datos personales, podés ejercer tus derechos ARCO escribiendo a hola@vinquo.app.
¿Las fotos que subo se comprimen o quedan en alta calidad?
Vinquo comprime las fotos en tu navegador antes de subirlas, para optimizar tiempos de carga y el almacenamiento de tu empresa. La calidad final es suficiente para identificar piezas, etiquetas y documentos en contextos operativos, pero no es apta para fines fotográficos profesionales. Si necesitás conservar la imagen original, guardala también en tu dispositivo.
¿Vinquo funciona desde el celular?
Sí. Vinquo es una aplicación web responsive: funciona desde cualquier navegador moderno en computadora, tablet o celular. Podés además "instalarla" en la pantalla de inicio del celular (en navegadores compatibles) usando la opción "Agregar a la pantalla de inicio" del menú del navegador.
¿Vinquo tiene costo?
Durante la fase actual de validación de producto el uso de Vinquo es gratuito para las empresas invitadas. Cuando se habiliten planes pagos comerciales, las empresas existentes serán notificadas con razonable anticipación y podrán decidir si continúan bajo los nuevos términos comerciales.
¿Puedo exportar los datos de mi empresa?
Tenés derecho a obtener una copia razonable de la información operativa de tu empresa en un formato de uso común (CSV o JSON), conforme a la cláusula 12 de los Términos y Condiciones.
Si las funcionalidades de exportación todavía no están disponibles en la interfaz para lo que necesitás, escribinos a hola@vinquo.app y coordinamos la entrega en un plazo razonable.
Reporte de incidentes de seguridad
Si encontraste una vulnerabilidad, una posible brecha de datos, o cualquier otra cosa que comprometa la seguridad del Servicio o la información de las empresas que lo usan, te pedimos que nos lo cuentes antes de hacerlo público.
Cómo reportar
Escribinos a hola@vinquo.app con el asunto "Reporte de seguridad". Incluí:
- Descripción del problema, lo más concreta posible.
- Pasos para reproducirlo, si aplica.
- Impacto potencial estimado.
- Tu nombre o seudónimo y cómo te gustaría ser mencionado, si querés que reconozcamos el aporte.
Te respondemos dentro de 48 horas hábiles con confirmación de recepción y un plan inicial de tratamiento.
Compromiso con quien reporta
- No iniciamos acciones legales contra quien reporte de buena fe, siempre que el reporte no haya implicado acceso indebido a datos de terceros, exfiltración, ni daño sobre la plataforma.
- Tratamos el reporte y la identidad del reportante con confidencialidad razonable.
- Cuando corresponda y el reportante esté de acuerdo, reconocemos públicamente el aporte una vez que el problema haya sido resuelto.
Otros canales
Por ahora el único canal oficial de soporte es hola@vinquo.app. No tenemos chat, número de teléfono ni cuentas activas en redes sociales para soporte. Cualquier perfil que afirme ser "soporte de Vinquo" en otra plataforma no es oficial: en ese caso, agradecemos que nos avises al mismo email.